Obchodné podmienky

Obchodné podmienky

Transparentné pravidlá pre bezpečný a pohodlný nákup na Papilora.sk

Predávajúci: ARTMIE, spol. s r.o., Strojárska 603/85, 069 01 Snina
IČO: 36731684 · IČ DPH: SK2022320355
Zodpovedný zástupca: Valerian Grass, CEO ARTMIE
Zapísaná: Obchodný register Okresného súdu v Prešove, vložka č. 23544/P
Kontakt: info@papilora.sk · 057 2225 040 (Po–Pi 8:00–15:30)
Orgán dozoru: Inšpektorát SOI so sídlom v Prešove pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov
I Objednávka II Dodacie lehoty III Cena, platba a doprava IV Preberanie tovaru V Odstúpenie od zmluvy VI Vrátenie tovaru do 100 dní VII Výmena tovaru do 100 dní VIII Reklamačný poriadok IX Darčekový poukaz X Obraz z fotografie XI Ochrana osobných údajov
I

Objednávka

Ako prebieha objednávka?

Objednávať u nás môžeš jednoducho cez náš e-shop na www.papilora.sk, e-mailom alebo telefonicky. Tvoja objednávka sa stáva záväznou v momente, keď ju potvrdíme e-mailom. Týmto sa uzatvára zmluva na diaľku podľa aktuálneho zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

Aké údaje od teba potrebujeme?

Na spracovanie tvojej objednávky potrebujeme meno, priezvisko, adresu, telefónne číslo a e-mail. Ak objednávaš ako podnikateľ, potrebujeme aj IČO, DIČ a IČ DPH. Tieto údaje sa zadávajú automaticky pri objednávke cez e-shop.

Čo sa stane po objednávke?

Po doručení objednávky ju zaregistrujeme v našom systéme a do 24 hodín (v pracovných dňoch) ti e-mailom potvrdíme jej prijatie. Od tohto momentu je objednávka záväzná.

Stornovanie objednávky

Ak si to rozmyslíš, môžeš objednávku bez poplatku stornovať do 24 hodín od prijatia potvrdzujúceho e-mailu. Stačí nám napísať e-mail so žiadosťou o storno a my ti to písomne potvrdíme.

↑ Späť hore
II

Dodacie lehoty

Tovar zvyčajne doručujeme do 2–4 pracovných dní. Závisí však aj od druhu produktu a špecifických požiadaviek zákazníka. Keďže väčšina našich obrazov je zakázková výroba na mieru, čas výroby sa môže líšiť — presné informácie nájdeš v popise každého produktu.

↑ Späť hore
III

Cena, platba a doprava

Platná cena produktov je zobrazená pri každom produkte v e-shope. Ceny sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia, najmä ak dôjde k zmenám cien od výrobcov materiálov. Ak sa v e-shope zobrazí cena 0,00 €, prosíme ťa, aby si si ju overil na našej zákazníckej linke.

Platobné metódy

  • Platba kartou online — rýchla, bezpečná a bez poplatkov
  • Bankový prevod — na účet Fio banky (IBAN: SK75 8330 0000 0026 0189 9874)
  • Dobierka — platba pri prevzatí balíka (+1 € k cene poštovného)
  • Hotovosť alebo karta — pri osobnom odbere v Snine

Doprava

Dopravu si môžeš zvoliť podľa preferencií — kuriér Packeta, GLS, SPS, Z-BOX alebo osobný odber v Snine. Pri objednávke nad 59 € je doprava zadarmo.

Podrobný prehľad cien dopravy nájdeš na stránke Doprava a platba.

↑ Späť hore
IV

Preberanie tovaru

Kupujúci je povinný prevziať tovar na adrese uvedenej v objednávke. Ak zásielku neprevezme a bude ju potrebné zaslať opakovane, náklady na prepravu znáša kupujúci.

Kontrola zásielky pri prevzatí

Pri preberaní tovaru je kupujúci povinný skontrolovať, či je zásielka nepoškodená a kompletná. Ak je zásielka viditeľne poškodená, kupujúci by ju nemal prebrať a mal by ihneď kontaktovať predávajúceho a s kuriérskou spoločnosťou spísať Zápis o škode na zásielke.

Neskoršie reklamácie týkajúce sa fyzického poškodenia alebo neúplnosti zásielky nebudú akceptované.

Vlastnícke práva

Kupujúci nadobúda vlastnícke práva k tovaru až po úplnom zaplatení ceny a všetkých súvisiacich poplatkov. Do tej doby je kupujúci povinný uchovávať tovar bezpečne a zabezpečiť, aby bol identifikovateľný ako majetok predávajúceho.

Nebezpečenstvo škody

Riziko poškodenia tovaru prechádza na kupujúceho v momente, keď tovar prevezme kupujúci alebo jeho splnomocnenec.

Náklady pri výmene tovaru

Ak kupujúci vymieňa tovar, náklady na prepravu k predávajúcemu aj späť znáša kupujúci. Ak však hodnota tovaru presahuje 50 €, náklady na prepravu pri výmene hradí predávajúci.

↑ Späť hore
V

Odstúpenie od zmluvy

Ako odstúpiť od zmluvy?

Ak sa rozhodneš odstúpiť od zmluvy, stačí vyplniť formulár na odstúpenie od zmluvy a poslať nám ho písomne, napríklad e-mailom na info@papilora.sk.

Spracovanie odstúpenia

Po prijatí tvojho formulára ťa budeme kontaktovať s informáciami o tom, ako vrátiť tovar a ako prebehne vrátenie platby za tovar a poštovného, ktoré si zaplatil pri nákupe.

Výnimky z odstúpenia od zmluvy: Odstúpiť od zmluvy nemôžeš v prípadoch, keď ide o produkty vyrobené podľa tvojich špecifických požiadaviek, produkty vytvorené na mieru, alebo produkty, ktoré z ich povahy nie je možné vrátiť.
↑ Späť hore
VI

Vrátenie tovaru do 100 dní

Možnosť vrátenia tovaru

Máš možnosť vrátiť zakúpený tovar bez udania dôvodu do 100 dní odo dňa, keď si ho prevzal, za podmienky, že je tovar nepoškodený.

Odoslanie vráteného tovaru

Tovar je potrebné odoslať na našu adresu do 30 dní na tvoje náklady a zodpovednosť:

ARTMIE, spol. s r.o., Strojárska 4268, 069 01 Snina

Tovar nám nezasielajte na dobierku — takto zaslaný tovar neprevezmeme a vráti sa ti späť.

Vrátenie peňazí

Ak splníš všetky uvedené podmienky, prevezmeme tovar späť a do 15 dní od prijatia vráteného tovaru ti vrátime peniaze bankovým prevodom na tvoj účet.

Výnimky: Nie je možné vrátiť tovar, ktorý bol vyrobený na mieru podľa tvojich požiadaviek.
↑ Späť hore
VII

Výmena tovaru do 100 dní

Možnosť výmeny tovaru

Ak ti zakúpený produkt nevyhovuje, môžeš ho vymeniť za iný. Náklady na poštovné pri odoslaní produktu k nám hradíš ty. Ak však hodnota nového tovaru presahuje 50 €, náklady pri odoslaní nového produktu k tebe hradíme my.

Postup pri výmene

Výmenu tovaru uskutočníš písomne prostredníctvom formulára na výmenu tovaru, ktorý nám pošleš e-mailom na info@papilora.sk. Následne ťa budeme kontaktovať a dohodneme sa na termíne doručenia nového tovaru.

Cenový rozdiel pri výmene

Ak je cena nového tovaru vyššia ako cena pôvodného, rozdiel v cene je potrebné uhradiť na náš bankový účet pred uskutočnením výmeny.

↑ Späť hore
VIII

Reklamačný poriadok

Záručná doba

Na všetky naše produkty sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov, ak nie je v obchodných podmienkach uvedené inak.

Ako reklamovať tovar?

Reklamovať môžeš len tovar zakúpený a zaplatený u nás. Na reklamáciu je potrebné doručiť nepoškodený produkt. Reklamáciu nám oznám písomne na info@papilora.sk.

Zaslanie fotografie

Ak chceš urýchliť reklamáciu, môžeš nám poslať fotografiu poškodeného tovaru na e-mail info@papilora.sk, kde bude jasne viditeľná reklamovaná vada.

Kedy záruka neplatí?

Záruka sa nevzťahuje na chyby spôsobené nevhodným používaním, neodbornou opravou alebo živelnou pohromou.

Doručenie nesprávneho tovaru

Ak si dostal nesprávny produkt, pošli nám fotografiu produktu a kódu z obalu na e-mail info@papilora.sk, aby sme mohli situáciu vyriešiť.

Poškodený balík pri prevzatí: Ak je balík viditeľne poškodený, nepreberaj ho a nahláste to kuriérovi. Reklamácie na tovar, ktorý bol prevzatý s poškodeným obalom, nebudú akceptované.
↑ Späť hore
IX

Darčekový poukaz

Darčekové poukazy posielame len elektronicky, preto prosím zvoľ platbu vopred a do poznámky uveď "DOPRAVA ZDARMA".

  • Poukaz je platný jeden rok od dátumu zakúpenia
  • Poukaz môže byť použitý len raz na nákup na www.papilora.sk
  • Poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť
  • Ak je hodnota poukazu nižšia ako cena tovaru, rozdiel je potrebné doplatiť
↑ Späť hore
X

Podmienky pre obraz z fotografie

Ideálna fotografia pre výrobu obrazov je fotografia z mobilného zariadenia, fotoaparátu či iných podobných zariadení. Neplatí to však vtedy, ak takéto fotky boli stiahnuté z komunikačných kanálov, ako sú Messenger, Instagram, WhatsApp atď. — v tomto prípade stratili fotky svoju kvalitu a nebude možná tlač väčších veľkostí.

Ak zákazník pošle nekvalitnú fotografiu alebo je nutná výrazná zmena, bude ho kontaktovať zákaznícky servis. Ak do 5 pracovných dní nepríde odpoveď od zákazníka, považujeme objednávku za odsúhlasenú a fotku vytlačíme podľa zaslaného náhľadu.

Reklamovať je možné iba obrazy, pri ktorých sa zistia výrobné vady. Náhľad sa zákazníkovi posiela len v prípade nekvalitnej fotografie alebo pri nutnosti výraznej zmeny.

Minimálne rozlíšenie v pixeloch

Rozmer obrazu Min. rozlíšenie (px)
30 × 30 cm 1 772 × 1 772
40 × 40 cm 2 362 × 2 362
50 × 50 cm 2 953 × 2 953
60 × 60 cm 3 543 × 3 543
80 × 80 cm 4 724 × 4 724
100 × 100 cm 5 906 × 5 906
60 × 40 cm 3 543 × 2 362
90 × 60 cm 5 315 × 3 543
120 × 80 cm 7 087 × 4 724
150 × 100 cm 8 858 × 5 906
120 × 50 cm 7 087 × 2 953
150 × 60 cm 8 858 × 3 543

Prijímame fotografie vo formáte PNG, JPG a iné bežné formáty. Súbory do veľkosti 10 MB posielajte e-mailom na info@papilora.sk, pre väčšie fotografie použi službu úschovne, napr. WeTransfer. Maximálna šírka plátna je 150 cm.

↑ Späť hore
XI

Ochrana osobných údajov

Tvoje osobné údaje, ktoré nám poskytneš pri objednávke na www.papilora.sk, používame len na spracovanie tvojej objednávky a zasielanie newsletterov s ponukami a zľavami. Tvoje údaje neposkytujeme tretím stranám, okrem tých, ktoré zabezpečujú doručenie tovaru.

Ak už nechceš dostávať newsletter, stačí nám napísať na info@papilora.sk. Všetko robíme v súlade s platnými predpismi o ochrane osobných údajov (GDPR).

↑ Späť hore

Máš otázku k obchodným podmienkam?

Náš tím ti rád poradí s čímkoľvek, čo potrebuješ vedieť pred nákupom.

E-mail: info@papilora.sk · Telefón: 057 2225 040

Často kladené otázky →